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Mantenimiento Fine

 

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Términos y condiciones

Acuerdo del programa de soporte permanente – Mantenimiento Fine

La compañía Fine se compromete a proporcionar soporte y mantenimiento de todos los programas Fine. El acuerdo se establece para el conjunto de programas GEO5 o FIN10, incluyendo todos los programas que nos comunique el usuario. El acuerdo de mantenimiento Fine no se aplica al conjunto de programas TRUSS4, que tiene sus propios términos y condiciones de licencia.

El programa de mantenimiento Fine proporciona al usuario un acceso ilimitado al programa de actualizaciones y mejoras, atención telefónica directa de técnicos y profesionales de ingeniería. El usuario también puede tener la ventaja de los descuentos sobre los nuevos programas.

Precio del programa de soporte permanente

El precio del programa de soporte permanente es un 15% del precio total de la lista de precios vigente, para todas las licencias adquiridas (excluyendo los descuentos obtenidos en el momento de la compra). La cantidad a abonar será la especificada en las factura anual presentada por Fine o el suministrador.

Período de validez

El acuerdo se firmará por un periodo indefinido. La factura se expide por un año y se envía inmediatamente después de recibir el acuerdo firmado. Cuando el acuerdo entra en vigor, el usuario está obligado a pagar la totalidad de la factura anual.

Finalización

El usuario podrá rescindir el acuerdo con un aviso de tres meses antes de la fecha de finalización. La empresa podrá rescindir el acuerdo si el usuario no ha pagado la factura puntualmente.

Disponibilidad de programa de actualizaciones y ampliaciones

Las actualizaciones y mejoras del software están disponibles para descargar en Fine o web de sus distribuidores o pueden ser enviados al usuario en CD bajo petición especial, siempre que el usuario pague los gastos de envío. El usuario recibirá avisos sobre las actualizaciones o versiones de actualización a través de e-mail

Programa de actualizaciones y ampliaciones

Reconocemos la importancia de las actualizaciones y ampliaciones de los programas de software.

Ampliaciones
Las ampliaciones incluyen correcciones de errores, las disposiciones de mantenimiento y pequeñas mejoras en la versión de actualización.
Actualizaciones
Las actualizaciones son grandes mejoras introducidas en los programas,incluyendo nuevas versiones de funcionalidad y nuevas tecnologías junto con sistemas operativos. Las actualizaciones gratis son ofrecidas a los usuarios con un acuerdo de mantenimiento, o pueden ser compradas a un precio determinado posteriormente. Un conjunto completo de manuales electrónicos del programa también se incluye en la actualización.

Línea de atención técnica

La atención técnica se proporciona a través de correo electrónico o por teléfono. Personal técnico experimentado le ayudará a resolver los problemas relacionados con la instalación o configuración de los programas. El servicio se brinda en la ciudad de Praga durante días laborables de 9:00 a 12:00 y de 13:00 a 16:00 hrs. (Zona horaria Europa central) o a través de las líneas de soporte de los distribuidores de FINE, cuando esto corresponda.

Asistencia de ingeniería

Los clientes cubiertos por el programa Fine de mantenimiento tienen derecho a solicitar asistencia profesional de ingeniería en aquellos temas o tareas que pueden ser resueltos con nuestro software. La asistencia se brinda a través de e-mail o por teléfono en la ciudad de Praga, de 9:00 a 12:00 y de 13:00 a 16:00 hrs. (Zona horaria Europa central)

Idioma: español