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Soporte Técnico

Antes de contactar con nuestro soporte técnico, es recomendable visitar el sitio con las cuestiones más frecuentes (FAQ). Muchas de las cuestiones ya han sido planteadas con anterioridad y usted encontrará allí una respuesta adecuada.

El soporte técnico básico se proporciona a todos los clientes de manera gratuita bien por correo electrónico o bien mediante el formulario de contacto de soporte técnico.

El soporte técnico por telefóno sólo se proporciona a aquellos clientes que tengan activado un Programa de Mantenimiento Fine. El número de teléfono es: +34 91 747 5254. Nuestro horario de oficina de lunes a jueves desde las 9:00 a las 18:00 y los viernes de 9:00 a 15:00.

Nuestro soporte técnico le pedirá su número de licenciaHelp y versión del programaHelp. Le pediremos que nos envíe los datos que contiene el errorHelp.

El soporte técnico se presta, si es posible, a usuarios con versiones antiguas de nuestros programas. Sin embargo, nos reservamos el derecho a terminar el soporte técnico para aquellas versiones que al día de hoy cuenten al menos con dos actualizaciones disponibles.

Soporte técnico básico

Los usuarios de nuestros programas pueden consultar al soporte técnico básico (instalación del programa o problemas de ajuste) para solicitar ayuda, rellenando el formulario de contacto de soporte técnico o enviando un correo electrónico.

El tiempo para la respuesta podrá variar en función de la carga de trabajo del equipo.

ILas consultas de los clientes con Programa de Mantenimiento Fine suscrito se gestionarán de modo preferente.

Además del soporte técnico básico usted puede disfrutar también de otros servicios gratuitos:

Usted puede comprar actualizaciones individuales del programa u obtenerlas por medio de su suscripción al Programa de Mantenimiento Fine.

Programa de Soporte Permanente – Mantenimiento Fine

Si usted desea trabajar con un software siempre actualizado y tener la ventaja que proporciona un soporte técnico permanente, preferente y asistencia de ingeniería, suscríbase al Programa de Mantenimiento Fine.

» Más información sobre Mantenimiento Fine

¿Cómo encuentro el número de licencia?

  1. Ejecute cualquier programa desarrollado por Fine
  2. En el menú principal haga clic en “Ayuda”
  3. Seleccione el ítem "Acerca del programa”
  4. En la ventana mostrada haga clic en la pestaña "Licencia"

¿Cómo encuentro el número de versión del programa?

  1. Ejecute cualquier programa desarrollado por Fine
  2. En el menú principal haga clic en la carpeta “Ayuda”
  3. Seleccione el ítem "Acerca del programa”
  4. En la ventana mostrada haga clic en la carpeta “Sistema”
  5. Obtendrá el número de versión de su programa haciendo clic en el campo “Mostrar” en “Módulos de Programa”

¿Qué debo incluir en la descripción del problema?

Para obtener un soporte rápido y adecuado, es necesario incluir en la descripción del problema las respuestas a las siguientes cuestiones:

  • ¿Cuándo sucede el problema?
  • ¿Qué pasos causan el problema?
  • ¿El problema sucede solo en esta tarea o durante cualquier otra operación?
  • ¿Qué sistema operativo tiene instalado en su ordenador?
  • ¿Qué tipo de hardware utiliza (procesador, memoria, impresora)?
  • ¿Emplea usted otro hardware o software que pueda estar relacionado con el error?

Mantenimiento Fine

Fine Maintenance Program

Soporte técnico permanente, actualizaciones sin coste y descuentos en programas.

» Más información sobre Mantenimiento Fine

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