Antes de contactarse con nuestro soporte técnico, verifique si usted cuenta con la última versión del producto disponible y controle si el problema persiste.
Los problemas persisten?
Soporte gratuito
El soporte técnico básico se otorga a todos los clientes de forma gratuita por e-mail, o a través del Formulario de Soporte Técnico.
También se presta soporte técnico, de ser posible, a usuarios con versiones antiguas. Sin embargo, nos reservamos el derecho de suspender el soporte de las versiones con al menos dos actualizaciones disponibles a la fecha.
Abonados al Mantenimiento
Se brinda soporte técnico telefónico solo a los clientes abonados al Mantenimiento Fine.
El teléfono directo es +54 9 341 3886185. Por favor considerar el horario y días laborales (Lun-Vier) de 9:00 a 12:00 y de 13:00 a 16:00 hrs.
Nuestro soporte técnico le pedirá:
- Número de licencia
?
¿Cómo puedo encontrar el número de licencia?
- Ejecutar cualquier programa de Fine
- En el menú principal, haga clic en "Ayuda"
- Seleccione la opción "Acerca del programa"
- Versión del programa
?
¿Cómo encontrar el número de versión del programa?
- Ejecutar cualquier programa de Fine
- En el menú principal, haga clic en "Ayuda"
- Seleccione la opción "Acerca del programa"
- Información sobre errores
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¿Qué debo incluir en la descripción del problema?
Para poder recibir el soporte adecuado, es necesario incluir las respuestas a las siguientes preguntas en la descripción del problema:
- ¿Cuándo ocurre el problema?
- ¿Qué paso ocasionó el problema?
- ¿El problema ocurre sólo en esta tarea o durante cualquier otra operación?
- ¿Qué sistema operativo está instalado en su ordenador?
- ¿Qué tipo de hardware utiliza (procesador, memoria, impresora)?
- ¿Utiliza otro hardware o software que podría estar relacionado con el error?
Actualizaciones
Las últimas actualizaciones de GEO5 están disponibles sin costo para los clientes abonados al Mantenimiento Fine.
Los demás clientes podrán obtener la última versión de su programa con la compra de Actualización Individual.